Asistente Gestión de Reclamos

Descripción

Si sientes pasión trabajar con equipos ágiles y en un entorno colaborativo, te invitamos a ser parte de una empresa líder en innovación en la industria de servicios.

En Entel nos encontramos en búsqueda de Asistente de Gestión reclamos para analizar y gestionar reclamos ingresados por Empresas, asegurando la correcta aplicación de los Procedimientos existentes y dar respuestas y soluciones de acuerdo a la estrategia de interacción definida por la compañía. Debe proponer las acciones de mejora tanto en la atención de los clientes como en la optimización de los recursos.

Funciones:

Velar por el cumplimiento de los estándares de servicio definidos,
Controlar el cumplimiento de los procedimientos vigentes
Proponer las acciones, procesos y/o procedimientos tendientes a mejorar la atención y satisfacción de los clientes, así como la resolución de sus requerimientos.
Proponer acciones de mejora que permitan la alineación y cumplimiento de las metas de la Subgerencia.
Entregar feedback y propuestas de mejora a las áreas con las que interactúa, principalmente Call Centers.

Requisitos:

Poseer título de Egresado de Colegio Industrial.
También es deseable estudios técnicos profesionales.
Experiencia: 3 años de experiencia laboral, experiencia en atención a clientes, conocimiento de las plataformas móviles, procedimientos, productos y servicios.
Conocimientos: Software utilitario Office nivel intermedio, interacción con bases de datos.
Requisito deseable: manejo de los sistemas de atención para Entel Móvil.
Manejo SGA Front y Back.

Habilidades: Comerciales y de negociación. Orientación en atención a clientes. Capacidad de liderazgo, autonomía, análisis y planificación. Trabajo bajo presión. Alto nivel resolución. Empatía con clientes conflictivos. Conocimientos de productos, planes y servicios móvil empresa.

Detalles

Tipo de oferta
Profesional
Área de trabajo
Administración
Tipo de cargo
Asistente
Jornada
Completa
Contrato
Indefinido
Ubicación
Las Condes, Región Metropolitana, Chile

Inclusión laboral

Oferta inclusiva
Espacios accesibles y colaborativos
Equipos dinámicos
Aguinaldos
Seguro complementario, vida, salud
Y mucho más...

Requisitos

Carrera(s)
Ingeniería
Técnico
Experiencia laboral
Senior (de 5 a 10 años de experiencia)

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